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一切為了客戶滿意！玥瑪安防渠道服務月啟動儀式圓滿召開 發布日期：2023-05-05 21:42:23瀏覽量：2941 2023年，在玥瑪總經理董平提出“不忘初心、奮勇而上”的年度口號中，其中“初心”二字，背后肩負的正是玥瑪一直堅守的品質與服務。標準的服務和渠道的深耕，是撬動市場的金鑰匙，也是玥瑪對行業、對客戶、對消費者不變的承諾。 伴隨全國各區戰士回歸休整，蓄力前進的號角靜待吹響。5月5日，一場聲勢浩大的“玥瑪安防渠道服務月啟動儀式”在玥瑪總部三樓會議廳拉開序幕。
圖/啟動儀式現場 服務+渠道=出發點與落腳點在用戶至上的今天，我們每個人都扮演著服務者與被服務者。玥瑪董事長李善德率先致辭表示，服務的本質在于利他，一家讓客戶放心的企業，一家受人尊重的企業，利他思維是團隊的魂與核。而渠道作為企業的重要組成部分，為產品拓寬銷售的版圖，為品牌創造紅利與價值。兩者相結合，正是玥瑪創建“渠道服務月”的出發點與落腳點。
圖/玥瑪董事長李善德致辭 玥瑪總經理董平表示，如今客戶需要的是精準營銷和更好的服務體驗，要找準重心，快速響應，走在需求前，在合適的時間用合適的方式對渠道進行高質、高效、高產的服務觸達。玥瑪此次公布的《渠道服務月執行計劃》，后續建立的《玥瑪渠道服務指南》以及渠道研究院等系列動作，在于形成系統規范的服務策略和良性持續的服務閉環，在鞏固服務的基礎上，優化未來的服務體系走向。
圖/玥瑪總經理董平致辭 玥瑪執行總經理李浩遠表示，未來的品牌競爭核心力量亦是企業服務的力量。服務的意識不僅需要自上而下在玥瑪深化、加強，更應要求每位玥瑪人從自身做起，在各方各面不斷提升服務品質、服務速度、服務意識、服務理念。
圖/玥瑪執行總經理李浩遠致辭 全心服務 臻于渠道銷售不是結束，服務才剛剛開始。隨后，玥瑪執行副總李志翔深入講解渠道服務月推行計劃。5月作為玥瑪的渠道服務月，玥瑪將圍繞“完善渠道服務標準”、“優化渠道服務流程”、“打造渠道服務樣板”、“打造內部服務標兵”、“獲得渠道好評”這五大方面打造閉環生態圈，在企業和渠道之間建立良好的銜接，打造強勁的渠道服務能力，把服務的最終價值傳遞到渠道上。
圖/玥瑪執行副總李志翔講解渠道服務月推行計劃 完善渠道服務標準。渠道服務關鍵在于兩點，第一是服務反應的速度；第二個是支持的力度。無論是產品質量問題反饋、專業問題解決、宣發物料支持、渠道賦能拓展等服務環節都是一環扣一環。建立《玥瑪渠道服務指南》，明確規范服務的標準，才能從根基上服務好渠道，服務好客戶。 優化渠道服務流程。傳統的服務更偏向于提問，而如今玥瑪要做的是主動出擊，通過專業對接、重大事件綠色通道、及時提供支持服務、全面指導動銷物料、不同工具為渠道賦能，以及成立渠道研究院，系統化服務、運營、拓展各個渠道。 打造渠道服務樣板。服務體現的是全流程，并不是單純的一次動作或漫無重點的投入。這個重點不僅僅在于找到公司的重點渠道和核心渠道，更應建立大客戶運營機制重點攻關。與此同時，定期走訪重要渠道也是服務渠道的制勝關鍵，幫助渠道成長才能實現渠道盈利，定期從中打造樣板，形成專題培訓，以點帶動全國，形成裂變與發酵。 打造內部服務標兵。人不思則不進，無人擁則為單。根據玥瑪渠道服務標準和服務流程，每月玥瑪將開展評先樹優活動，將服務能力和服務結果作為第一評選標準，讓每位玥瑪人聚焦服務內核，樹立服務意識，爭做服務標桿。 獲得渠道好評。渠道好評是建立渠道服務月的重要目的，也是公司的根本追求。行業千差萬別，渠道千變萬化，唯有穩扣服務核心，回歸初心，才能為渠道與客戶提供更優的服務支撐。
圖/各部門負責人輪番宣講
勇毅前行，始于誓言。在明確本次服務月的首要目標和具體落實計劃后，駐外部、銷售部、售后部、產品部、電商部、品牌部、市場部等部門負責人輪番上臺發表宣講，以聲聲洪亮的誓言，打響五月渠道服務月的啟動鐘聲。而售后部部長劉遠生更受到來自蘇南代理商葛廣偉贈予的錦旗嘉獎，借此感謝劉部長不分晝夜、不分時刻為其排憂解惑。
圖/全體玥瑪人簽署《服務公約》 隨著全體玥瑪人列隊上前，以“一切為了客戶滿意”為服務承諾，在玥瑪安防《服務公約》上簽下自己的名字。每一筆畫后都代表著一份莊嚴而神圣的責任感與使命感，全體玥瑪人將以信心百倍的精神狀態，全心全意的服務意識，上下一心立起玥瑪“品質為根，服務為本”的里程碑。 |
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